Devoluciones

Queremos que te encante lo que has pedido. Si no es del todo lo que esperabas, dispones de 30 días desde la entrega para devolver los artículos sin usar y con sus etiquetas originales. Este plazo voluntario de 30 días amplía el derecho de desistimiento de 14 días que la ley de la UE reconoce a los consumidores.

Cómo devolver un artículo

1. Escríbenos a través de nuestra página de Contacto (o por correo a support@hazeljuneatelier.com) indicando tu número de pedido y el/los artículo(s) que quieres devolver.
2. Te responderemos con las instrucciones de devolución y la dirección de envío.
3. Empaqueta el/los artículo(s) sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas originales.
4. Envíanos el paquete siguiendo las instrucciones facilitadas.

Costes de la devolución

Salvo que el artículo sea defectuoso o te hayamos enviado un producto equivocado, el coste de devolver el artículo corre a cargo del cliente. Si la devolución se debe a un error nuestro o a un defecto, asumimos nosotros los gastos de devolución.

Estado de los artículos devueltos

Los artículos deben devolverse sin usar, sin lavar y en su estado original, con todas las etiquetas y los precintos de higiene intactos. Podremos reducir o rechazar el reembolso de artículos devueltos usados, dañados o sin etiquetas.

Reembolsos

Una vez recibamos y verifiquemos tu devolución, te reembolsaremos mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, sin demoras indebidas. El reembolso suele reflejarse en un plazo de 14 días desde que recibimos el artículo, según tu banco o entidad emisora de la tarjeta.

Derecho de desistimiento de la UE (14 días)

Como consumidor en la UE, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, comunícanos tu decisión antes de que venza el plazo a través de nuestra página de Contacto o por correo a support@hazeljuneatelier.com. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que aparece más abajo, aunque no es obligatorio. En Hazel & June Atelier ampliamos voluntariamente este plazo a 30 días para tu comodidad.

Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con la ley, el derecho de desistimiento puede no aplicarse a determinados productos, por ejemplo artículos personalizados o hechos a medida, o productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de higiene o salud una vez abiertos.

Garantía legal de conformidad

Con independencia del derecho de desistimiento, dispones de la garantía legal frente a productos defectuosos o no conformes conforme a la normativa vigente.

Formulario de desistimiento (modelo de la UE)

(Rellena y envía este formulario únicamente si deseas desistir del contrato.)

A la atención de: Hazel & June Atelier — Atención al Cliente
Correo electrónico: support@hazeljuneatelier.com
Dirección postal: disponible a petición

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del/los siguiente(s) producto(s): ____________________
Pedido realizado el / recibido el: ____________________
Número de pedido: ____________________
Nombre del consumidor: ____________________
Domicilio del consumidor: ____________________
Firma del consumidor (solo si el formulario se envía en papel): ____________________
Fecha: ____________________

¿Dudas sobre una devolución? Escríbenos a través de nuestra página de Contacto: estaremos encantados de ayudarte.